La mitad de la población del mundo vive en ciudades. Más de la mitad de las nuevas viviendas en áreas urbanas corresponden a edificios y condominios, con muchas ciudades ya bastante encima de ese ratio. Con las tendencias de crecimiento de la población y aumento en la densidad, sin duda los edificios y condominios van a ser la manera de vivir de la mayoría de la humanidad.

El problema: administrar una comunidad es dificil, y vivir en una, es incluso peor.

La operación de una comunidad contempla manejar muchas variables, desde empleados y sus turnos, pasando por mantenciones de equipos y limpiezas de espacios, debe haber disponibilidad de insumos, cumplirse obligaciones administrativas, cobrarse dineros a cientos de departamento, además de tener relativamente claro quienes residen en la comunidad. Hay que coordinar el trabajo de proveedores, rendir cuentas a un comité, atender las consultas de los residentes, etc.

Y todo lo que haga mal una administración va a generar problemas a los copropietarios:

• Si el ascensor está malo por falta de mantención, es el copropietario el que tiene que subir las escaleras
• Si las cámaras de seguridad no funcionan, es el copropietario el que expone su seguridad
• Si la administración no paga imposiciones, es a la comunidad a quien demanda el trabajador (y los copropietarios quienes pagan la demanda y la multa)

Estos y muchos otros problemas son derivados de que el aumento de la complejidad de las comunidades no vino acompañado de una mejora en sus procesos.

Las comunidades en Chile y LATAM han estado complemente al margen de la transformación digital: entre 85 y 90% aún trabajan sólo con Excel, papel y lápiz.

El Producto:

EdiPro es una plataforma para la gestión de comunidades que digitaliza todos los procesos de la comunidad y mejora su funcionamiento en materia de seguridad, gestión financiera, y facility management.

La plataforma permite manejar:

• Espacios comunes, inventarios, equipos y mantenciones
• El funcionamiento de las conserjerías
• Envío de noticias y mensajes entre administradores y residentes, incluyendo reuniones por videoconferencia integradas a GoogleMeet
• Y -por supuesto- calcular, cobrar y pagar los gastos comunes, de manera transparente con los residentes.

El sistema se integra con cierto hardware del edificio, como las cámaras de seguridad y lectores de carnet de identidad y pasaportes (lo que agiliza el registro de visitas en edificios masivos).

La aplicación móvil para residentes les permite reservar espacios comunes, reportar problemas a la administración, pre-agendar o pre-rechazar visitas, además de enterarse cuando llegan visitas o encomiendas al departamento, revisar y pagar los gastos comunes, y mucho más.

El sistema de pagos de EdiPro -llamado EdiPay- se hace cargo de condensar y dispersarlos a las comunidades periodicamente, permitiendoles empezar a recaudar pagos online sin más contratos y de manera instantánea.

Para todo esto contamos con dos aplicaciones web, una aplicación móvil para los residentes, y otra para las conserjerías (muchas funcionan con tablets).

El Servicio:

EdiPro se vende como Software As A Service, y el servicio incluye:

• Soporte 18/7 por chat
• Onboarding de 3 meses con seguimiento automatizado
• Capacitaciones ilimitadas, masivas junto a otros clientes
• Acceso a nuestro programa de Partners (detalles en Alianzas)

Y para las inmobiliarias:

Las inmobiliarias tienen acceso a una plataforma adicional que condensa la data operativa de cada comunidad que aún esté vinculada a la inmobiliaria (y que esta pague el servicio).

Esta plataforma les permite visualizar el cumplimiento de mantenciones, recibir alertas cuando no se estén haciendo (o se hagan de manera incorrecta), ver los reclamos y problemas que se han reportado al administrador por parte de los copropietarios, y ver las respuestas que este les ha dado, además aplica Inteligencia Artificial de análisis de sentimientos para identificar la insatisfacción de la persona y detectar problemas graves antes de que ocurran.

A medidados de 2015, Francisco Fullenkamp y José Miguel trabajaban en Sazoot, startup de música independiente fundada por ambos en 2014 y financiada por Corfo, Fondart y Prochile (spoiler: fracasó). Consiguieron subarrendar una oficina pequeña en Valparaíso, de propiedad de un conocido que era dueño de un par de pisos en el edificio. La dejó muy barata con una condición: José Miguel debería participar en el Comité de Administración delegado por él, que no tenía tiempo para esas cosas pero estaba muy interesado en algunos procesos que se llevaban a cabo.

Esos procesos resultaron ser varios, y más que procesos, eran grandes problemas: la comunidad había demandado al administrador anterior, el que de vuelta estaba haciendo cobro ejecutivo de facturas no-pagadas por la comunidad, había fallos en distintos equipos e infraestructura, problemas con los seguros por daños con unas lluvias, proveedores enojados por atrasos, trabajadores con contratos mal hechos... Era el caos.

Y en el peak, en una asamblea casi casi se pelean a golpes un copropietario con un miembro del comité.

Ahí vimos el nivel de problemas que había en las comunidades y el conflicto que generaban. Eventualmente, decidimos terminar con Sazoot, una plataforma que contaba con más de 1000 artistas de distintos países de LATAM y 80.000 reproducciones mensuales, para enfocarnos en solucionar un problema mucho más grande, global y cercano: manejar un condominio es difícil, vivir en uno es mucho más complicado... y la realidad es que en el 2050 todos vamos a vivir en comunidades, así que hay que solucionarlo.

Mauricio Zelada, quien originalmente quería invertir en Sazoot, terminó fundado EdiPro junto a nosotros... y así comenzamos.

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