Las personas valoran cada vez más su tiempo en el día a día, es por ello que hemos decidido hacernos cargo de la urgencia de solucionar la espera presencial de las filas. Es importante mencionar que Sáltala ha decidido dar  inicialmente la solución a una industria como estrategia comercial.

Problema que resolvemos a nuestros Usuarios:

Específicamente en el área de salud en nuestro país, la espera es un tema muy relevante. Las encuestas del Ministerio de Salud de Chile muestran que el acceso a la salud es lo peor evaluado del sistema, entendiendo el acceso como la facilidad con que se logra la atención. Según estudios del Ministerio de Salud, si un paciente espera más de 15 minutos para recibir un servicio o atención, comienza a sentirse molesto y obtiene una mala percepción del servicio. 

Dado que las esperas son un problema de gran relevancia para los usuarios, éstos encuentran atractiva la idea de descargar una app que les permita gestionar de mejor manera su tiempo. Según el experto en administración de empresas de servicios y profesor de la Universidad de Harvard, David H. Maister, “La fuente más profunda de ansiedad en la espera es el no saber cuánto tiempo se tendrá que esperar.” Sáltala es un servicio de gestión integral de filas enfocado en salud pública que permite al usuario eliminar su espera presencial en el establecimiento a través de la toma remota de números de atención desde celulares, que además permite monitorear la cantidad de personas que se encuentran esperando al momento de tomar el turno y el tiempo aproximado de espera para ser atendido.

A nuestros Clientes:

Contando con las descargas y usuarios registrados en la app, se ofrece a nuestros clientes un canal de comunicación bidireccional uno a uno con el usuario - elemento que hoy no existe -, que les permite mejorar su gestión gracias a la información generada por el software. La app permite:

-        Envío de mensajería dirigida o masiva a a través de filtros a los usuarios: Para confirmación de horas médicas, avisos de campañas preventivas, confirmación de cirugías, entre otros. 

-        Encuestas de Satisfacción: Se envían encuestas de satisfacción a los usuasrios, luego de recibir los servicios, como también se pueden generar encuestas customizadas.

-        Informes GIS: Se entrega informes GIS de forma periódica para planificación de Mediano y Largo Plazo.

Gracias a la solución anteriormente descrita, nuestro cliente puede mejorar KPIs de Gestión: Reducción de No Show en Pabellón y Agendamiento de Horas (hoy 26%) , Aumento de Campañas Preventivas (hoy 24% cobertura), Mejora en Percepción de servicio según encuestas de Minsal. 

Sáltala es una empresa de tecnología que, a través del desarrollo de soluciones de software, se dedica a mejorar el acceso a servicios de las personas, permitiéndoles administrar su tiempo.

Somos una empresa de innovación, que genera valor a sus clientes y usuarios acercando la tecnología a los servicios usándola de manera inteligente y justa. 

La Solución para nuestros Usuarios:

La solución consiste en una herramienta de ahorro de tiempo, que elimina la espera presencial de las personas, permitiéndoles hacer la fila desde cualquier lugar y en cualquier momento, ya sea desde la casa tomando un café o en la tarde, desde el trabajo.

Sáltala permite monitorear en línea el estado de la fila y ser notificado dos veces previamente a ser atendido, además de poder cancelar el ticket y tomar uno nuevo en cualquier momento.

Con la app se logra:

• Disminuir el atochamiento y los efectos psicológicos negativos en los usuarios que se encuentran esperando para ser atendidos.
• Disminuir los reclamos a Minsal a través de OIRS.
• Disminuir el contagio de enfermedades en las salas de espera.
• Disminuir el ausentismo laboral y escolar.
• Eliminar la incertidumbre y la espera presencial a través de tiempos exactos de espera.

La solución para nuestros Clientes:

Sáltala ofrece a sus clientes información relevante para la gestión de la operación que les permite saber las preferencias de sus usuarios y los lugares desde donde son tomados los tickets, lo que, a través de servicios como la Georreferenciación, posibilita realizar acciones en pos de la entrega de un mejor servicio.

Nuestro cliente tiene  disposición a pagar  por el Canal de Comunicación Bidireccional que la app genera. Aparte de permitir entregar un servicio más digno con soluciones a la medidad, Sáltala entrega Mensajería Dirigida y las Encuestas de Satisfacción , que sirven para disminuir KPIS de No Show y No Contactabilidad.

Mensajería Dirigida:

Hoy existe una necesidad urgente de contar con un canal de comunicación eficaz con los pacientes. La app, a través de Push Notifications, facilita el contacto entre cliente y usuario permitiendo segmentar a éstos últimos acorde a los objetivos del cliente. A través de esto, se genera la oportunidad de comunicar, por ejemplo, campañas de vacunación preventiva o cierre temporal de servicios por diversos motivos.

Servicio de Encuestas de Satisfacción a los establecimientos:

Una vez realizada la atención, el usuario puede calificar el servicio entregado. Además, cada uno de los establecimientos puede realizar encuestas customizadas a través de la plataforma incluyendo filtros para su público objetivo.

Desesperados por la pérdida inútil de tiempo y convencidos de la capacidad tecnológica de la sociedad – “¡En 1969 llegamos a la Luna y todavía seguimos haciendo filas!”, dice Alejandro, CTO de Sáltala – Se unen dos ingenieros, Martín y Alejandro, amigos y compañeros de Universidad para desarrollar un sistema que permitiese ahorrar filas partiendo por donde más le duele a la sociedad: Los servicios de salud.

Apoyados por un fondo PRAE en diciembre de 2015, Sáltala comienza a gestarse. Desde entonces, en un plazo de 6 meses éste proceso culmina con un MVP del sistema de gestión de filas completo el cual se valida durante 2 meses de operación en Hospital Sótero del Río. Como resultado de la validación se tuvieron 1.500 descargas de la app y 25.000 atenciones de pacientes. Al mes de probado se cierra el primer cliente pago, consolidando al 2016 2.768 descargas de la app y 70.000 atenciones.

En Marzo 2017 Sáltala ha cerrado contrato con el Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente, el que atiende más personas del país,  comenzando operación  en 4 Hospitales, con nuevos servicios desarrollados además de la fila misma. En Mayo 2017 se espera contar con los 20 tótems y 15.000 usuarios activos para realizar mensajería, encuestas de satisfacción y manejo de data GIS.